华尔街英语退费很难?是真的吗?

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退费难一直是教育培训机构的诟病。昨天,华尔街英语通过了官方微信公众号发布的“半年成绩单”,特别是退款标准化管理政策的实施。 今年2月,全国70多家学习中心正…

退费难一直是教育培训机构的诟病。昨天,华尔街英语通过了官方微信公众号发布的“半年成绩单”,特别是退款标准化管理政策的实施。

英语培训

今年2月,全国70多家学习中心正式实施退费标准化统一管理政策。这一政策是对原有退款制度的进一步优化,也是华尔街英语客户支持中心成立后为客户实现“一站式”服务的又一重要举措。

2018年3月,华尔街英语中国客户支持中心正式成立,从新生回访、合同确认、贷款信息等方面,为6万余名在国家学习中心注册的学生提供统一的售后服务,学生援助需求的快速响应和跟踪,提供电话咨询、逾期贷款提醒等。

随后,华尔街英语整合优化了原有的系统和体系,制定了统一的退费标准化管理政策。2018年11月,这项政策在上海华尔街四家学习中心试点。同年12月,华尔街英语成立了专门的合同管理团队,开始在全国各学习中心开展标准化退款管理的准备工作。2019年2月11日,退款标准化统一管理政策在中国70多家华尔街英语学习中心正式实施。此外,华尔街英语全国客户支持中心还增加了学生退款统一处理服务。

斯蒂芬妮还透露,为了更好地保护学生退款需求的申请和沟通,华尔街英语已经明确了学生申请退款的官方渠道,其中电子邮件申请作为合同约定的书面申请方式,不仅提高了处理效率,与以往的手写提交方式相比,也有效地保护了学生的权益。

随着退费标准化统一管理政策的实施,华尔街英语在教学服务方面得到了提升。上个月,华尔街英语更新了中国官方网站。更新后的华尔街英语(中国)官方网站增加了“学生专属服务中心”页面,旨在为学生提供特殊服务,让“一站式”服务体验更加清晰。

华尔街英语“学生专属服务中心”页面由专业技术人员设计,优化用户浏览体验。“学习指导”、“技术支持”、“投诉建议”、“常见问题解答”四项服务是本页面的核心指导,可以帮助学生快速获得相关支持。

此外,华尔街的英语工作人员还收集了学生的反馈,并在页面中创建了一个新的常见问题索引。目前,已经增加了45个常见问题。学生可以通过搜索带有可视图片和链接的关键字轻松找到答案。如果学生的问题还没有解决,他们也可以直接点击页面底部的按钮寻求进一步帮助。

华尔街英语“学生专属服务中心”页面的加入,使学生享受服务的渠道更加便捷高效。这也是继华尔街英语客户支持中心成立、退费标准化统一管理政策实施后,华尔街英语“一站式”服务进程的又一举措。

其实,对于教育培训机构来说,根本目的就是让学生真正学到一些东西。今年上半年,华尔街英语提升了服务水平,推出了“专注模式”(强化学习后续服务模式),针对成年人无法保证和坚持学习英语的痛点,我们将通过更紧密的服务进一步巩固和强化化学家的学习成果。

据说,“专用模式”是华尔街英语在之前为学生提供的90天强化跟踪模式的基础上进行的升级。从2019年第二季度起,学习顾问为学生提供的强化学习跟踪天数由90天增加到180天,到第三季度将扩大到270天,确保学生在学习过程中充分享受课程顾问的支持和帮助。

华尔街英语“更扎根”的表现显然与中国资本的介入有关。2017年11月,培生教育集团宣布向八菱亚洲投资基金和中信资本牵头的基金财团出售华尔街英语业务。在首次引入中资股东后,华尔街英语计划加快中国市场的发展和布局,并将在未来4年内在现有商业城市开设近40个新的学习中心。因此,全面提高教学服务水平和教学经验,是保证华尔街英语大规模发展的基础。

作者: kingenglish

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